Satış Koşulları

1.1.İşbu Satış Koşulları; Ahtapod üzerinden kabul edilen ürün ve hizmet siparişlerinde fiyat, ödeme, fatura, üretim, teslimat, iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenler. Doğrudan sipariş veren kişi veya işletme ile kendi mağazasındaki siparişlerin karşılanması için Ahtapod hizmetlerini kullanan ticari kullanıcı, ilgili işlem bakımından alıcı olarak anılır.

1.2.Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden alıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Ticari kullanıcıların kendi müşterileriyle kurduğu perakende satış ilişkisi ayrıca değerlendirilir. Bu ayrım Ahtapod'un emredici mevzuattan doğan üretici, satıcı veya tedarikçi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

1.3.Başka bir satıcının mağazasından yapılan alışverişte perakende satış ilişkisi ilgili satıcıyla kurulur. Son müşteriye yapılacak perakende bedel iadesi ile Ahtapod'un ticari kullanıcıya sağlayacağı üretim veya hizmet iadesi birbirinden ayrı işlemlerdir.

1.4.Gönderimler Türkiye içindeki hizmet verilebilir adreslere yapılır. Siparişe veya teslimat bölgesine özgü hizmet kısıtlamaları, siparişin kabulünden önce bildirilir. Bu koşullar kapsamında uluslararası gönderim taahhüt edilmez.

2.1.Siparişin kapsamı; ürün veya hizmetin türü, varyantı, adedi, yüklenen tasarım, baskı yerleşimi, teslimat bilgileri ve ödeme öncesinde gösterilen sipariş özetiyle belirlenir. Toplam bedel, uygulanabilir vergiler ve kargo dâhil ek ücretler ödeme öncesinde açıklanır. Önceden bildirilmemiş bir bedel, geçerli onay veya kanuni dayanak olmaksızın alıcıya yüklenemez.

2.2.Alıcı, siparişi vermeden önce seçtiği ürün, beden, renk, adet ve baskı yerleşimini kontrol etmekle yükümlüdür. Yüklenen tasarımın istenen kullanımına ilişkin gerekli hak ve izinler bulunmalıdır. Bu kontrol yükümlülükleri Ahtapod'un siparişe uygun ve ayıpsız ürün veya hizmet sağlama sorumluluğunu kaldırmaz.

3.1.Kartlı ödemeler PayTR üzerinden işlenir; kart bilgileri Ahtapod sunucularına gönderilmez. Ödeme yöntemi, para birimi ve ödenecek toplam tutar işlem öncesinde gösterilir. Ödemenin durumu, ödeme kuruluşunun doğrulanmış işlem kayıtlarıyla belirlenir.

3.2.Kredi yüklemesi, ilerideki Ahtapod ürün ve hizmetlerinde kullanılacak ön ödeme bakiyesidir; bir kredi 1 TL karşılığıdır. Kredi bakiyesi, abonelik planı veya ücretsiz özellik kullanım hakkından ayrıdır. Kullanılmamış ücretli bakiyenin iadesi bu belgenin ilgili bölümünde düzenlenir.

3.3.Abonelikte seçilen planın kapsamı, dönemi ve toplam bedeli ödeme öncesinde gösterilir. Mevcut abonelikler karttan otomatik yenileme yapılmadan yenilenir. Bir abonelik döneminin satın alınması, ayrıca yetki verilmemiş gelecekteki kart tahsilatlarına onay oluşturmaz.

4.1.Ahtapod'dan doğrudan alışveriş yapan müşterinin faturası Ahtapod işletmesi tarafından düzenlenir. Kendi mağazasında satış yapan ticari kullanıcı, son müşterisine karşı kendi satışının ve faturasının sorumluluğunu taşır; Ahtapod üretim ve ilgili hizmetleri ticari kullanıcıya faturalandırır. Kanuni üretici ve tedarikçi sorumlulukları saklıdır.

4.2.Kredi yüklemesi ön ödeme niteliğindedir; ilgili ürün veya hizmet işlemi gerçekleştiğinde faturalandırılır. Fatura düzenlenmesi, iptali ve düzeltmesi yürürlükteki e-belge ve muhasebe kurallarına uygun şekilde yürütülür.

5.1.Üretime hazırlık süreci; ödemenin doğrulanması, siparişin kabul edilmesi, ürün ve varyant bilgilerinin tamamlanması, baskı dosyasının teknik olarak kullanılabilir olması ve gerekli teslimat bilgilerinin sağlanmasıyla yürütülür. Eksik veya çelişkili bilgi bulunması hâlinde, ilgili eksiklik giderilinceye kadar etkilenen işlem bekletilebilir.

5.2.Alıcının talep ettiği tasarım, ürün, adet veya adres değişikliği; dosya incelemesi, gerekli onay veya hak belgesinin beklenmesi; tedarik, kapasite ve yeniden üretim ihtiyacı hazırlık süresini etkileyebilir. Süre üzerindeki etki somut işleme göre değerlendirilir. Ahtapod'dan kaynaklanan gecikmeler alıcıya atfedilemez.

5.3.Üretim hazırlığı, baskı, taşıyıcıya teslim ve alıcıya teslimat birbirinden ayrı aşamalardır. Kargo etiketi veya takip numarası oluşturulması, gönderinin taşıyıcı tarafından fiilen teslim alındığı anlamına gelmez.

6.1.Üretime hazır siparişlerin yaklaşık 2–3 iş günü içinde taşıyıcıya teslim edilmesi hedeflenir. İş günü, Türkiye'deki resmî tatiller hariç pazartesi ile cuma arasındaki günleri ifade eder. Bu hedef, genel hazırlık tahmini niteliğindedir; kesin sevk tarihi veya alıcıya teslim garantisi oluşturmaz.

6.2.Ürün tedariki, üretim kapasitesi, sipariş yoğunluğu, teknik inceleme veya siparişin niteliği nedeniyle tahmin değişebilir. Önemli bir gecikmenin anlaşılması hâlinde alıcıya gecikmenin etkisi ve mevcutsa güncel süre tahmini bildirilir. Genel tahminin güncellenmesi, taraflarca ayrıca kabul edilmiş bağlayıcı bir tarihi veya uygulanması zorunlu kanuni süreyi kendiliğinden değiştirmez.

6.3.Taşıyıcının sevkiyat süresi, paketin fiilen taşıyıcıya tesliminden sonra başlar; teslimat bölgesi, taşıyıcı hizmeti, resmî tatiller ve somut taşıma koşullarına bağlıdır. Etkinlik veya kampanya gibi belirli bir tarihe yetişmesi gereken siparişlerde, bağlayıcı tarih talebinin siparişten önce ayrıca kabul edilmiş olması gerekir. Sipariş notuna tek taraflı tarih yazılması bu kabulün yerine geçmez.

6.4.Tüketici işlemlerinde taahhüt edilen süreler ve kanuni teslim yükümlülükleri uygulanır. Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar dışındaki mesafeli mal satışlarında kanuni otuz günlük üst süre saklıdır. Kişiye özel üretimde daha uzun bir süre ancak hukuken geçerli şekilde kararlaştırıldığı ölçüde uygulanabilir.

7.1.Uygulanacak kargo bedeli ve sunulan teslimat hizmeti ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir. Ücretsiz gönderim yalnızca ilgili sipariş veya kampanya bakımından açıkça sunulduğu hâllerde geçerlidir. Kabul edilmiş bir siparişe, alıcının geçerli onayı veya kanuni dayanak olmaksızın açıklanmamış ek kargo bedeli yansıtılmaz.

7.2.Kullanılacak taşıyıcı ve hizmet, siparişin özellikleri ile teslimat adresine göre belirlenir. Gönderinin hazırlanması, etiketlenmesi ve takibi için gerekli alıcı bilgileri, Gizlilik ve KVKK metninde açıklanan amaç ve kapsamla taşıma hizmeti sağlayıcılarına iletilebilir.

7.3.Sipariş, ürünlerin niteliği veya operasyon gereği birden fazla paketle gönderilebilir. Ahtapod'un kendi kararıyla yaptığı paket ayrımı, önceden açıklanmamış ek ücretin alıcıya yüklenmesine gerekçe oluşturmaz. Alıcının ayrıca talep ettiği ve bedel gerektiren özel gönderim hizmetleri önceden bildirilir.

8.1.Alıcı; adı, açık teslimat adresini, telefon numarasını ve mağaza bağlantısı üzerinden aktarılan teslimat bilgilerini sipariş öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür. Değişiklik talepleri mümkün olan en erken aşamada iletilmelidir. Üretim veya sevkiyat başladıktan sonra değişikliğin uygulanması teknik ve operasyonel imkânlara bağlıdır; teyit edilmemiş bir değişiklik tamamlanmış sayılmaz.

8.2.Alıcıdan kaynaklanan yanlış veya eksik adres, haklı neden olmaksızın teslim almama ya da benzeri bir sebeple yeniden gönderim gerekirse, sebebi ve hukuken talep edilebilecek makul giderler önceden açıklanır. Ahtapod veya görevlendirdiği taşıyıcıdan kaynaklanan hataların giderilmesi için gereken masraflar bu hükme dayanılarak alıcıya yüklenemez.

8.3.Tüketici işlemlerinde, Ahtapod'un sunduğu taşıma hizmeti kapsamında ürünün tüketiciye veya onun belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin kanuni sorumluluk saklıdır. Taşıyıcıya teslim edilmiş olması, bu sorumluluğu kendiliğinden sona erdirmez.

9.1.Hasarlı, yanlış, eksik veya teslim edilmemiş gönderiler için sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla başvuru yapılabilir. İncelemeyi kolaylaştırmak amacıyla mevcut fotoğraflar, ambalaj ve taşıyıcı kayıtları paylaşılabilir. Taşıyıcı tutanağının veya belirli bir fotoğrafın bulunmaması, geçerli bir talebi tek başına ortadan kaldırmaz.

9.2.Ahtapod veya kullandığı taşıyıcıdan kaynaklanan bir hata tespit edildiğinde, somut olay ve uygulanacak mevzuat çerçevesinde uygun çözüm sağlanır. Gerekli iade ve yeniden gönderim kargosu Ahtapod tarafından karşılanır. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları, yalnızca yeniden gönderim veya yeniden baskı seçeneğiyle sınırlandırılamaz.

9.3.İfanın imkânsızlaşması hâlinde, tüketici işlemlerinde durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde bildirim yapılır ve tahsil edilen bedeller, varsa teslimat giderleriyle birlikte, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta ürün bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Diğer gecikme, fesih ve bedel iadesi hakları ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

10.1.Alıcı, iptal veya değişiklik talebini sipariş numarasıyla birlikte gecikmeksizin iletmelidir. Talebin uygulanabilirliği; siparişin kabulü, üretim hazırlığı, kişiye özgü tedarik, baskı ve sevkiyat aşamaları dikkate alınarak değerlendirilir. Bağlı mağazada yapılan bir iptal veya bedel iadesi, başlamış fiziksel üretimi kendiliğinden durdurmaz.

10.2.Ticari işlemlerde, bağlayıcı üretim aşamasından sonra ayrıca tanınmış bir hak, Ahtapod'un sözleşmeye aykırılığı veya emredici bir hüküm bulunmadıkça gönüllü iptal ya da değişiklik kabul edilmeyebilir. Alıcının talimatıyla fiilen gerçekleştirilmiş, geri alınamayan ve hukuken talep edilebilir makul giderler, önceden kabul edilen koşullar ve yapılan iş esas alınarak açıklanır.

10.3.İptal hesabına keyfî bir ceza, yapılmamış işin tam bedeli veya gerekçesiz kesinti eklenmez. Tüketiciye tanınmış ücretsiz iptal, cayma veya ayıba ilişkin haklar bu gider hükmüyle daraltılamaz. Tüketicinin cayma talebi yalnızca panelde görünen üretim durumuna dayanılarak reddedilemez.

11.1.Alıcının sağladığı tasarım, kişiye özgü yazı, görsel veya talimat doğrultusunda gerçekten kişiselleştirilmiş ve siparişe uygun hazırlanmış ürünlerde, fikir değiştirme veya doğru teslim edilmiş bedenin yanlış seçilmiş olması gibi nedenlerle gönüllü iade ya da değişim sunulmaz. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin kanuni cayma istisnası, oluştuğu somut işlem bakımından uygulanır.

11.2.Standart bir ürünü yalnızca siparişten sonra üretmek, olağan beden veya renk seçenekleri sunmak ya da genel bir “iade yok” ifadesi kullanmak, tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz. İstisnanın kapsamı satın alma öncesinde açıklanır; genel kullanım koşullarının kabulü bütün cayma haklarından vazgeçildiği anlamına gelmez.

11.3.Kanuni istisna kapsamına girmeyen mesafeli tüketici satışlarında tüketici, genel olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Mal satışında süre kural olarak teslimle başlar; sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma bildirimi yapılabilir. Parçalı teslimler, hizmetler ve eksik ön bilgilendirme için ilgili özel hükümler uygulanır.

11.4.Cayma bildirimi, siparişin ve alıcının belirlenmesine yetecek bilgiler ile açık cayma beyanını içerecek şekilde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Mevzuattaki örnek form kullanılabilir; geçerli bir bildirim yalnızca farklı bir biçimde düzenlendiği için reddedilmez. Başvuru kanalları İletişim sayfasında yer alır.

12.1.İncelemenin hızlandırılabilmesi için görünür hasar, üretim hatası, yanlış ürün veya eksik teslimin, teslimden itibaren on beş takvim günü içinde bildirilmesi istenir. Başvuruya sipariş referansı, açıklama ve mümkünse fotoğraf eklenir. Bu bildirim talebi kanuni hakları sona erdiren bir süre sınırı değildir; gizli ayıp veya diğer geçerli talepler yalnızca on beş günün geçmiş olması nedeniyle reddedilmez.

12.2.Somut olayda kanuni şartları oluştuğunda tüketicinin sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi hakları saklıdır. Seçimlik hakkı bulunan tüketiciye yalnızca yeniden baskı veya hesap kredisi dayatılamaz. Ticari alıcıların kanuni muayene ve ihbar yükümlülükleri ayrıca uygulanır.

12.3.Alıcı tarafından yanlış seçilmiş ve doğru teslim edilmiş beden, alıcının dosyasındaki yazım hatası veya önceden doğru açıklanmış düşük çözünürlük, tek başına üretim ayıbı sayılmaz. Yanlış beden gönderilmesi, siparişe aykırı baskı veya açıklanmamış esaslı sapma ise bu gerekçelerle kapsam dışında bırakılamaz. Olağan aşınma ve bakım talimatına aykırı kullanım nedeniyle oluşan zararlar gerçek nedenine göre değerlendirilir.

12.4.Gerektiğinde sipariş ve üretim kayıtları, makul açıklama veya fotoğraf, ürün incelemesi ve taşıyıcı kayıtları değerlendirilir. Belirli bir fotoğrafın, açılmamış ambalajın veya taşıyıcı tutanağının bulunmaması, geçerli bir talebi kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Kanuni ispat kuralları ve tüketici lehine öngörülen ispat kolaylıkları korunur.

13.1.İade gönderisinin doğru yere ulaşabilmesi için güncel iade adresi, taşıyıcı ve varsa gönderim kodu destek kanalı üzerinden alınır. Bu yönlendirme, kanuni cayma bildirimine keyfî bir ön onay şartı getirmez. Gönderi etiketinde yer alan bir adresin iade kabul adresi olduğu teyit edilmeden varsayılmamalıdır.

13.2.Ahtapod'un veya kullandığı taşıyıcının neden olduğu üretim kusuru, taşıma hasarı, yanlış veya eksik gönderim nedeniyle gereken makul iade ve yeniden gönderim kargosu Ahtapod tarafından karşılanır. Sağlanan iade kodu veya makul taşıyıcı talimatı esas alınır; önceden kabul edilmemiş ekspres ya da özel kurye farkının otomatik karşılanacağı taahhüt edilmez. Kanuni masraf sorumluluğu ve zorunlu makul giderler saklıdır.

13.3.Kanuni cayma hakkının kullanıldığı tüketici işlemlerinde, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya iade taşıyıcısının hiç belirtilmemesi hâlinde tüketiciden iade gönderim masrafı talep edilmez. Diğer gönderim yöntemleri ve taşıyıcının ilgili yerde hizmet vermemesi hâli, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Kanuni hakkın kullanılması için yeniden stoklama bedeli alınmaz.

13.4.Mevzuata uygun tüketici incelemesi, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Değer kaybı ancak uygulanabilir hukuki şartlar ve somut dayanak varsa ileri sürülebilir. Ürünün korunması ve geri gönderilmesiyle ilgili talepler, kanuni hakkın kullanılmasını fiilen imkânsızlaştıracak biçimde uygulanamaz.

14.1.İade edilecek tutar, ilgili ödeme ve hukuki sebep esas alınarak belirlenir. Geri ödeme kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde asıl ödeyene yapılır. Bu yöntemin uygulanamadığı hâllerde hukuka uygun alternatif belirlenir; kanunen para iadesi gereken durumda alıcı, geçerli tercihi olmaksızın yalnızca hesap kredisi kabul etmeye zorlanamaz.

14.2.Mesafeli tüketici satışlarında kanuni cayma kapsamında yapılacak iade, ilgili başlangıç olayından itibaren on dört gün içinde gerçekleştirilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede malın taşıyıcıya teslimi, başka taşıyıcıyla iadede malın Ahtapod'a ulaşması; henüz teslim edilmemiş mal ve hizmette ise cayma bildirimi esas alınır. Tüketicinin malı geri gönderme yükümlülüğünde, genel olarak cayma bildiriminden itibaren on dört günlük süre uygulanır.

14.3.Ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi gibi taleplerde, ilgili özel geri ödeme hükümleri uygulanır; cayma sürecine ilişkin takvim bu iadelerin gereksiz biçimde ertelenmesine gerekçe oluşturmaz. Bankanın ödemeyi hesaba yansıtma süresi ayrıca devam edebilir; Ahtapod'un iç inceleme veya onay süreci kanuni süreleri kendiliğinden uzatmaz.

14.4.Krediyle ödenmiş bir siparişin bedelinin bakiyeye geri yazılması ile kredi yüklemesinin ilk ödeme aracına iadesi farklı işlemlerdir. Aynı tutar iki kez iade edilmez. Fatura iptali veya düzeltmesi, ilgili e-belge ve muhasebe kurallarına uygun şekilde ayrıca yürütülür.

15.1.Satın alınmış ve kullanılmamış Ahtapod kredileri için sözleşmesel son kullanma tarihi veya iade başvuru süresi sınırı bulunmaz. İade, doğrulanmış ödemelerin henüz kullanılmamış ve daha önce iade edilmemiş kısmıyla sınırlıdır. Promosyon, hediye veya bonus krediler, kanunen aksi gerekmedikçe nakit olarak iade edilmez.

15.2.Kredi kullanımında önce ücretli bakiye düşülür. Sipariş iptalinde geri yazılan tutar, ilk ödeme kaynağının ücretli veya promosyon niteliğini korur; iade işlemi ücretsiz krediyi satın alınmış bakiyeye dönüştürmez.

15.3.Bakiye iadesi hesap ayarlarından başlatılabilir. Açık siparişler, devam eden iade işlemleri ve ilgili ödeme kayıtları birlikte değerlendirilir; hesaplaşma tamamlanmadan mükerrer veya mevcut yükümlülüklerle çelişen iade yapılmaz. Otomatik ödeme aracına iadenin teknik olarak uygulanamaması, geçerli bir kanuni iade hakkını ortadan kaldırmaz.

15.4.Aboneliğin yenilenmemesi, mevcut döneme ilişkin hizmet bedelinin iadesi ve kullanılmamış kredi bakiyesinin iadesi ayrı konulardır. İlgili planın ödeme öncesinde açıklanan dönem ve kapsamı ile uygulanabilir tüketici hakları esas alınır. Hesap kapatma işleminin parçası olarak açık sipariş ve iadelerin hesaplaşması tamamlanır; kullanılmamış ücretli bakiye hesaplanarak iade edilir. Hesabın kapatılması, bu bakiyenin otomatik silinmesine veya Ahtapod'a gelir kaydedilmesine neden olmaz.

16.1.İptal, değişiklik, cayma ve iade talepleri paneldeki destek alanından veya İletişim sayfasındaki uygun kanaldan iletilir. Başvuruda sipariş veya ödeme referansı, talebin konusu, ilgili ürün ve sorunun açıklaması bulunmalıdır. Kanunen yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gereken bildirimlerde ilgili şekil şartı korunur.

16.2.İnceleme sonucu veya hesaplanan tutara ilişkin itiraz, aynı referans ve gerekçeyle iletilebilir. Başvurunun incelenmesi, tüketicinin kanuni süre içinde doğrudan başvurabileceği mercilere müracaatını veya ödeme itirazını engellemez.

16.3.Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki görev ve parasal sınır kurallarına göre tüketici hakem heyetleri veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir; uygulanabildiği ölçüde dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Ticari işlemler kendi mevzuatına tabidir. İşbu koşulların hiçbir hükmü emredici hakları ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.